Trưa nay tôi cùng với gia đình đi mua hàng, cả nhà dừng lại trên quảng trường Čáslav. Ở đó có một cửa hàng nhỏ thoạt nhìn chẳng có gì nổi trội trong một ngôi nhà vừa được sửa sang lại như bao cửa hàng, khách sạn khác.

Nhưng khi vừa bước vào trong cửa hàng chúng tôi như lạc vào một thế giới khác. Vẫn cái nét cổ truyền là một người Việt Nam đứng sau quầy thu tiền nhưng bên cạnh đó còn 3 người bán hàng là phụ nữ Séc tươi cười niềm nở. Không gian trong cửa hàng gây nên một cảm giác rất sang trọng, xa xỉ chứ không úi sùi như tôi tưởng. Trong lúc tôi chờ vợ chọn hàng thì một người bán hàng mời tôi ngồi vào ghế salon chờ và mời cà phê. Bà ta còn mang kẹo ra cho bọn trẻ và mở đĩa truyên cổ tích cho bọn trẻ xem. Vợ tôi thì cứ lặng lặng chọn hàng còn tôi thì cứ há hốc mồm, cho đến nay vẫn chưa hoàn hồn trước một dịch vụ bán hàng hoản hảo đến vậy.

Tôi thật không biết cách nào để diễn đạt bằng lời chỉ biết ngả mũ khâm phục. Đáng tiếc là hầu hết các doanh nhân người Séc chưa thể học được cách phục vụ của người Việt Nam. Đúng là chúng ta còn phải học thêm nhiều.

Minh Hiền